用户协议

一、协议范围与服务定位

深度星图 ClientOrbit 面向外贸企业提供浏览器插件、桌面工作台、云端企业服务和相关服务支持，用于客户经营、运营分析、客户复盘、团队协作、企业知识库和权限管理。

具体功能、套餐、额度、使用期限、设备要求和支持范围，以官网、工作台、功能页面、订单或双方书面约定为准。我们提供软件与技术服务，不替企业作出交易、用工、风控或合规决定。

深度星图不是阿里巴巴国际站或其他第三方平台的官方产品，也不代表与其存在官方合作、授权、代理、背书或隶属关系。

本协议所称“企业”，是注册、购买或管理企业空间的公司、个体经营者或其他组织；“用户”，是代表企业或以个人身份登录、配置和使用服务的自然人。企业与用户按其实际身份和可控制范围分别承担义务；用户代表企业使用服务的，其已获授权的行为视为企业行为。

二、用户资格与企业授权

本服务主要面向具备相应判断能力的成年人、个体经营者和企业授权人员。代表企业、店铺或其他组织注册、购买、配置或使用服务时，你确认已经取得必要授权，并有权代表该主体接受本协议。

企业应提供真实、准确、完整的信息，及时维护成员、角色和权限。企业管理员对成员在企业空间内的操作、资料使用和权限分配承担管理责任。

未成年人不得自行注册、购买或提交企业经营资料；依法需要监护人同意的，应由监护人完成相应授权。

三、账号、凭证与第三方账号

企业和用户应妥善保管账号、密码、登录状态、模型 API Key、兑换码和导出文件，不得出租、出借、转让或共享账号。发现异常登录、凭证泄露或误操作时，应立即停用、修改并联系我们。

阿里巴巴国际站及其他第三方平台账号由企业自行取得并负责管理。深度星图不提供第三方平台账号，不代用户登录，不要求用户向我们提交第三方平台密码、短信验证码或完整 Cookie。

四、功能边界与资料使用

浏览器插件仅在用户已登录且有权访问的业务页面中，依用户主动操作提供页面增强、资料同步、分析辅助和结构化结果展示。我们不因安装或启用插件而自动处理与当前功能无关的业务内容。

部分功能在浏览器或企业设备侧完成，部分功能可能需要将用户主动选择的业务资料提交给深度星图或企业配置的第三方模型服务。具体处理范围、接收方和保存方式以功能页面提示及《隐私政策》为准。

企业应确保客户、员工、联系人、产品、订单和其他业务资料具有合法来源、必要授权和合规基础，并负责履行告知、授权、脱敏、访问控制和内部审批义务。

五、AI 分析、报告与人工复核

AI 分析、客户优先级、成交卡点、风险提示、趋势、评分、摘要、推荐动作和话术属于经营辅助信息，可能因资料缺失、时间变化、语言差异、模型能力或服务状态产生错误、遗漏、偏差或过时结果。

上述结果不是法律、财务、税务、贸易合规、投资、征信、用工或其他专业意见，也不是第三方平台、政府机关或认证机构的官方结论。企业在报价、签约、付款、交付、发布、联系客户或作出管理决定前，必须由具备相应权限和能力的人员核验。

深度星图不内置生成式 AI 模型。企业配置 DeepSeek 等模型服务后，相关请求按企业选择的服务商规则处理。企业知识库和复盘结论用于企业空间内的经验复用，不代表模型训练、微调或参数更新。

六、第三方平台与使用规范

企业和用户应遵守阿里巴巴国际站、其他第三方平台、浏览器扩展商店及所在地法律法规的规则。第三方平台可能因页面、接口、权限、验证、地区或风控策略变化，限制或停止相关功能。

不得利用深度星图绕过登录、验证、权限或技术限制，不得访问或处理无权使用的资料，不得实施欺诈、冒充、骚扰、虚假营销、恶意调用、攻击系统、侵犯知识产权或其他违法违规行为。

官网、工作台和插件可能链接第三方网站、支付服务、模型服务或扩展商店。第三方服务由其相应主体负责，其内容、可用性、安全性和数据处理规则不由本协议替代。

七、用户资料与知识产权

企业对其提交的业务资料、结构化经营结果和导出文件享有相应权利，并保证不会侵犯客户、员工或其他第三方的合法权益。为提供、维护和保护服务，企业授予我们在本协议目的范围内处理、展示和保存必要信息的有限许可。

请勿提交与当前功能无关的身份证件、银行卡完整信息、密码、验证码、完整 Cookie、访问令牌、私钥、未公开商业秘密或其他高敏感资料。确需处理时，应先完成必要授权、最小化和脱敏。

深度星图的产品名称、品牌、代码、界面、文档、分析框架和技术成果归服务提供方或合法权利人所有。未经书面许可，不得复制、反向工程、出租、转售、转授权或移除权利声明。

八、套餐、兑换码与企业版开通

套餐是有期限的服务权益，功能、额度、升级、降级和续费规则以订单、企业空间和届时页面为准。除双方另有书面约定外，系统不会仅因登录或使用而自动续费。

代理或平台活动中生成的 Pro 兑换码，以及兑换后的客户归属和状态，以系统记录、活动规则或管理员确认结果为准。代理资格和权限须经平台确认，代理不得以深度星图名义对外作出超出授权的承诺。

代理属于独立合作方，不是深度星图的员工或分支机构；除平台另有明确书面授权外，代理不得以深度星图名义对外作出承诺。代理自行向客户作出的价格、期限、服务承诺或收款安排，由代理与客户自行负责；因代理超出授权或自身行为产生的争议，不当然由深度星图承担。平台对兑换码状态、权益开通和系统记录存在错误的，仍按本协议约定处理。

九、订单、支付与退款

套餐价格、服务周期、支付渠道和开通条件以订单页、套餐页或书面合同为准。支付服务商可能处理完成支付所需的信息，我们保留订单号、支付状态和必要交易标识用于履约、对账和售后。

未支付订单可能因超时关闭。数字化服务、已兑换权益和已实际交付的 Premium 服务开始履行后，退款按照适用法律、订单规则、服务状态和双方书面确认处理；法律规定应退款的情形不受本条限制。

未使用兑换码的作废、补发、退款和异常处理，以页面规则、活动规则、订单和管理员处理结果为准。

十、服务变更、暂停与终止

我们可能因产品升级、安全合规、第三方平台或模型服务变化、供应商调整、成本和运营需要，调整、替换、限制、暂停或下线功能、插件版本、套餐和文档。重大影响会通过官网、工作台或其他合理方式提示。

因我们的产品调整导致已付费核心服务在有效期内长期无法继续提供的，我们会根据实际影响、剩余服务期、订单约定和适用法律，采取修复、延期、提供合理替代方案或处理未履行部分。

企业可以停止使用并申请注销；我们可以在企业违反本协议、第三方规则、法律法规、付款义务或存在安全风险时暂停或终止服务。终止后，订单、授权、操作和法律要求保留的信息仍可能在必要期限内保存。

十一、用户保证与责任承担

11.1 企业和用户的保证

企业和用户保证：有权代表企业开通和使用服务，并有权使用所关联的第三方平台账号、业务资料和企业设备；提交、同步、导入、导出和使用的资料真实、合法、准确，已取得必要的告知、授权和内部审批；妥善管理成员、账号、凭证、模型密钥和设备；在报价、签约、付款、交付、联系客户或作出管理决定前，对 AI 结果和业务资料进行人工复核。

11.2 企业和用户承担的责任

企业和用户应自行管理第三方平台账号、企业成员及其权限，并遵守第三方平台规则和适用法律。因无权使用账号或资料、绕过验证或权限、共享账号或凭证、错误授权、未及时移除成员、违规操作或其他可归责于企业或用户的行为，造成账号限制、资料异常、交易纠纷、第三方主张或业务损失的，由企业或用户承担相应责任。

企业和用户应对其业务资料、经营决定及对外行为负责。因资料不真实、不完整或来源不合法，未经人工复核直接使用 AI 结果，错误导入、导出、删除或分享资料，未妥善备份企业设备上的文件，或未保护模型账号、余额、密钥和其他凭证造成的后果，由企业或用户在自身过错和法律规定范围内承担。

前述用户责任不替代或免除我们对自身系统故障、违约、故意或重大过失依法应承担的责任；同一损失由多方原因共同造成的，按各方过错和因果关系分别承担。

11.3 我们承担的责任

我们应按照订单、套餐页面、本协议及双方书面约定提供服务，维护由我们控制的账号、权限、订单、企业空间和信息安全能力。经核实因我们的系统错误造成漏开、错开、重复扣费、权益异常，或因我们未履行合理安全义务造成资料损坏、丢失或不当披露的，我们将负责修复并采取必要补救措施，依法承担相应责任。

第三方平台、支付机构、模型服务商、浏览器、扩展商店、云服务或网络由相应主体独立运营。对于其独立造成且并非由我们违约或过错导致的规则变化、账号处置、服务中断或其他异常，我们不承担责任；但会在合理范围内提供提示、排查、适配或处理协助。因我们对订单、权益或系统的处理错误造成异常的，不适用前述免责。

11.4 责任认定与补救

发生服务、订单、权益、资料或安全争议时，应根据各方可控制范围、实际过错、因果关系和可核实的直接损失认定责任。任何一方未及时通知、止损或配合，导致损失扩大的，应对扩大部分承担相应责任；法律另有规定的除外。

相关方应及时通知对方并提供必要材料。我们会依据订单、支付凭证、套餐页面、功能提示、协议版本、账号与操作记录、系统状态、服务支持记录及双方依法形成的电子通信，核验服务状态、操作主体和责任范围。

经核实属于我们责任的，我们将视具体情况修复、恢复、补发、延长服务期、提供合理替代方案或依订单、书面约定和适用法律处理；属于企业或用户责任的，应由其自行纠正并承担相应后果；属于第三方独立原因的，双方应在各自可控制范围内配合处理，但不因此改变责任归属。

十二、服务保证与责任限制

我们将按照适用法律、本协议、订单和双方书面约定提供服务，并采取与服务风险相适应的安全与维护措施。但复杂软件和网络服务无法保证在所有设备、网络、浏览器、插件版本、第三方页面或模型服务状态下绝对无错误、不中断或永久兼容。

除页面、订单或书面合同明确承诺外，我们不保证使用深度星图一定获得排名、曝光、访客、询盘、客户回复、订单、收入、利润或其他经营结果。

在法律允许范围内，对于并非由我们违约或过错直接造成的间接损失、预期收益、商机损失、利润损失、商誉损失或第三方主张，我们不承担赔偿责任。

除法律另有强制规定或双方另有书面约定外，我们对单次责任事件承担的累计金钱赔偿责任，以企业或用户在该事件发生前十二个月内就受影响服务实际支付的费用总额为上限。该上限不影响我们依订单、本协议或适用法律承担修复、恢复、补发、延长服务期或处理未履行部分等非金钱补救义务。因我们的故意或重大过失造成的损失、人身损害，以及法律明确不得排除或限制的责任，不适用前述限制。

十三、不可抗力与第三方原因

因自然灾害、战争、重大公共卫生事件、政府行为、法律或监管变化、通信或电力故障、大规模网络攻击，以及其他不可预见、不可避免且不可克服的事件导致服务延迟、中断或无法继续提供的，受影响方在法律允许范围内免除或减轻相应责任。

第三方平台改版、接口限制或停止服务，浏览器或扩展商店政策变化，以及支付、云服务或模型服务商故障，可能造成相关功能不可用。对于并非由我们违约或过错造成的第三方原因，我们不承担赔偿责任，但会在合理范围内采取通知、恢复、适配、切换、延期或替代措施；如已付费服务最终无法履行，按订单约定和适用法律处理未履行部分。

十四、用户违约与处理措施

发现违法内容、侵权、账号共享、欺诈、恶意调用、攻击系统、规避安全限制或其他重大风险时，我们可以根据风险和严重程度采取警告、停止任务、限制功能、下线会话、撤销异常权益、暂停或终止账号、保存必要记录及依法报告等措施。

因企业或用户违反法律、本协议或第三方平台规则，侵犯第三方权益，或无权提供账号、资料和指令，导致我们遭受损失或被第三方追责的，企业或用户应在自身过错和因果关系范围内赔偿实际直接损失，以及为处理第三方主张、行政调查、诉讼或仲裁合理支出的必要费用。

采取限制、暂停或终止措施前，我们会结合风险程度、影响范围和可纠正性作出判断；法律、安全或第三方风险要求立即处置的除外。收到违约或风险通知后，相关方应及时停止行为、采取合理措施防止损失扩大，并配合提供真实材料。账号暂停、终止、注销或服务到期，不影响使用期间已经产生的违约、侵权或赔偿责任。

十五、协议更新、适用法律与联系我们

我们会根据服务能力、数据处理方式、第三方服务和法律法规变化更新本协议，并标明版本和生效日期。重大变化会通过官网、工作台或其他合理方式提示；新版本生效后继续使用服务，视为接受更新内容。

本协议的订立、执行和解释适用中华人民共和国法律。相关争议应先友好协商；协商不成的，按双方书面合同约定处理；没有书面合同约定的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

如你对账号、套餐、兑换码、数据或本协议有疑问，请通过官网或企业工作台公布的服务支持入口联系我们。